Často kladené otázky

Jak bude zboží dopraveno?
Česko – Pošta, PPL
Slovensko – Pošta, PPL/DHL

Jaká je cena za dopravu, pojištění a balné?

CENY DOPRAVY PRO ČR A SK:

Česká pošta - Cenné psaní - Cena 49,00 Kč
PPL (pouze ČR) - Cena 79,00 Kč
Slovenská pošta - doporučeně - Cena 99,00 Kč

Příplatek za dobírku - 40,- Kč

SLEVY NA DOPRAVNÉM:

VÝMĚNA / VRÁCENÍ ZBOŽÍ:
V případě potřeby Vám nepoužité a nepoškozené zboží vyměníme za jinou velikost či jiný druh. Zboží posílejte doporučeně a bezpečně zabalené na naši adresu: SILVEGO s.r.o., Komenského 821, 541 01 Trutnov. Za výměnu zboží účtujeme poplatek 40,- Kč, jsou to náklady spojené s dodatečným zasláním nového zboží. Tuto částku můžete poslat na účet: 2500926300/2010. K vyměňovanému zboží připojte průvodní dopis s kopii faktury. Dostupnost nového zboží, které chcete obdržet, tedy zda je daný produkt či velikost skladem, si prosím ověřte na www.sperky-silvego.cz

Jak dlouho trvá doskladnění vyprodané položky?
Vyprodané položky doskladňujeme v rozmezí od několika dnů až po několik měsíců. Chcete být vždy informováni když doskladňujeme vyprodané položky? Stačí kliknout na detail vyprodané položky a poté pod obrázkem klikněte na text: Odebírat upozornění pokud je zboží opět skladem. Tato funkce funguje pouze pro registrované zákazníky. Jakmile bude zboží opět skladem obdržíte zprávu o doskladnění na svůj email.

Jak čistit ocelové, titanové a wolframové šperky?
Stačí použít mýdlovou vodu a kartáček, nebo hadřík. Poté opláchněte vodou a vysušte. Nikdy nepoužívejte k čištění zubní pastu, silné saponáty a chemikálie! Doporučujeme také odnést jednou za rok vaše šperky k vyčištění do klenotnictví.

Z jakých materiálů jsou zhotoveny vaše produkty?
Stříbrné šperky jsou zhotoveny ze stříbra o min. ryzosti 925/1000 Povrchová úprava, pokud je, může být rhodiováním, zlacením apod. (uvedeno v popisu výrobku). Ostatní produkty jsou z materiálů jako např.: chirurgická ocel, wolfram titan, kůže atd...

Co je povrchová úprava rhodiem?
Některé šperky mohou být povrchově upraveny (galvanicky pokoveny) rhodiem. Rhodium je vzácný stříbřitý kov s mimořádnou chemickou odolností, tvrdostí a leskem. Patří do platinové skupiny a jeho cena je třikrát vyšší než cena ryzího zlata. Vysoká odolnost rhodia omezuje riziko poškrábání a opotřebení šperku. Brání oxidaci a tím přispívá k barevné stálosti (klenot časem nečerná) a v neposlední řadě dodává šperku krásný třpytivý lesk.

Jsou použité kameny, polodrahokamy, perly atd. přírodní nebo uměle vyrobené?
Naše produkty mohou být osazeny přírodním nebo umělým kamenem. Pokud se jedná o umělý kámen, je to vždy uvedeno v popisu produktu. Nejčastěji použité kameny: zirkon, křišťál, perleť, sladkovodní perly, pravé přírodní minerály a polodrahokamy, drahokamy.

Jaké jsou množstevní slevy pro obchodníky?
Další slevy se řeší individuálně dohodou.

Jaká je záruka?
Záruční doba je 2 roky. Záruka se vztahuje na skryté vady, které se projeví v průběhu záručního období. Nevztahuje se na běžné opotřebení výrobku.

Jak se řeší reklamace?
Při reklamaci posílejte reklamované zboží spolu s originálem či kopií dokladu o koupi na adresu:
SILVEGO s.r.o.
Komenského 821
541 01 Trutnov
Reklamované zboží posílejte jako "cenné psaní" a bezpečně zabalené.

Je možné vyrobit šperk na zakázku?
Na zakázku Vám můžeme vyrobit pouze minimální množství 100 kusů od jednoho typu.

Je cena u náušnic uvedena za pár, nebo za jeden kus?
Cena je vždy uvedena za pár!

Je v ceně přívěsku / soupravy také řetízek?
Cena je téměř vždy uvedena jen za přívěsek / soupravu. Řetízek je možné dokoupit zvlášť. U některých přívěsků je řetízek součástí, to je ale vždy uvedeno v popisu produktu.

Máte skladem také jiné velikosti prstenů, než ty, které jsou uvedené na webu?
Nemáme, skladem jsou pouze ty velikosti, které jsou uvedené v popisu produktu na webu.